Clue Hunter Valencia

¿ CÓMO RESERVAR UNA SESIÓN DE ESCAPE ROOM EN CLUE HUNTER?

La reserva se crea vía web con nuestro sistema de Booking siguiendo el calendario por días y sesiones.

  1.  En el apartado “Reservar” encontrarás todas las actividades que puedes realizar, selecciona la que más te guste y entrarás en su calendario, de esta manera podrás elegir el día y, posteriormente, la hora que quieres jugar. Si pasas con el ratón por encima de la fecha que más te convence verás las horas que quedan libres para esa habitación, ese día. Si te decides, pulsa la fecha y bajo aparecerán las horas libres. Rellena las preguntas que aparecen a la derecha del calendario para que tengamos más información sobre tu reserva y dale al botón de “Añadir al carrito”
  2. Una vez seleccionada la sesión deseada, en la pantalla aparece un resumen de la reserva que se va a realizar. Para completar el proceso de reserva pulsa el botón de Pago o si quieres elegir más sesiones a la vez, pulsa el botón “Sigue comprando” de la parte superior.
  3. Una vez seleccionado día y hora, y terminar el proceso de reserva, debes introducir tus datos en nuestro sistema y elegir la manera de pago. Tus datos estarán protegidos por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

¿PUEDO PAGAR AL CONTADO SIN PAGAR LA FIANZA?

Sí, cuando se trata de un Last Minute (reserva efectuada 2 horas antes de empezar). Para confirmar la reserva has de llamar al teléfono 0034 657 669 154 (horario de 10.00h a 21.00h) como mínimo con 2 horas de antelación sobre el horario seleccionado. Si ocurre cualquier problema/error con la Web por causas ajenas y que no permita el pago con otro de los sistemas permitidos se podrá realizar la reserva sin fianza y realizar el pago al contado el día del juego antes del comienzo del mismo. Os rogamos que traigáis el importe justo, para agilizar el trámite y por que no podemos asegurar que haya cambio.

¿CUÁNTO TIEMPO DISPONGO PARA CANCELAR UNA RESERVA?

Con más de 24h de antelación: Se generará un bono por el importe de la cantidad abonada para que podáis canjearlo en la fecha y juego que queráis, con una validez de 6 meses.
El mismo día (24h): lamentablemente si se cancela el juego el mismo día de su inicio o algún asistente no acude a la actividad, no podemos devolverte el importe ni ofrecer otra sesión.
El número de participantes en los escape hall se confirmará con, al menos, 48 horas antes del inicio de la actividad.
En los escape hall a domicilio, si finalmente el número de asistentes es inferior al  80% de las personas confirmadas, se cobrará al menos el valor del 80% del total confirmado.

**Si debido a causas ajenas a Clue Hunter (cortes de luz, fallos del servidor, etc.) no se pueden ofrecer los servicios, Clue Hunter se pondrá en contacto con los afectados y se estudiarán alternativas para cambiar reservas, anularlas o efectuar las devoluciones pertinentes.

¿CÓMO CANCELO UNA RESERVA?

Ponte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico  info@cluehunter.es e indica tu día y hora de reserva, junto a tu nombre, código de reserva identificativo para crear el cupón por el valor de la fianza. También puedes hacerlo llamando al 0034 657 669 154 (horario de 10.00h a 21.00h)  y nosotros mismos realizaremos la cancelación.

¿PODEMOS PARTICIPAR SI SOMOS UN GRUPO GRANDE?

Claro que sí, podéis ser hasta 60 a la vez, ya que disponemos de 3 escape rooms y una sala para realizar los escape hall. El máximo de la habitación depende del juego.

Sherlock Holmes vs. Moriarty y Misión letal de 2 a 6 personas.

Megachef de 4 a 12 personas.

Escape hall de 8 a 36 personas.

SIENDO DOS EN EL EQUIPO, ¿PODREMOS JUGAR?

¡Evidentemente! El juego se hace un poco más difícil, pero si os atrevéis también podéis jugar por parejas.

AL FINAL SOMOS MÁS/MENOS DE LOS QUE PUSE EN LA RESERVA, ¿PODREMOS JUGAR?

En caso de que el número de jugadores varíe al contratado a su llegada a la instalaciones, y nunca superando el máximo de jugadores establecido por Clue Hunter Valencia, el cliente realizará el pago correspondiente al nuevo número de jugadores; este pago se efectuará en efectivo o con tarjeta y se descontará la fianza ya abonada para la reserva.

NECESITO FACTURA, ¿CÓMO DISPONGO DE ELLA?

Puedes obtener tu factura poniéndote en contacto con nosotros mediante el correo electrónico info@cluehunter.es  indicando tu número de reserva, día y hora, junto a los datos necesarios para la factura (Nombre, CIF, Domicilio, etc). El día de la sesión os lo podréis llevar o bien os la mandaremos por correo en formato PDF.

TENGO UN CÓDIGO PARA UNA DE VUESTRAS AVENTURAS ¿CÓMO PUEDO USARLO?

Si dispones de un vale descuento o código de regalo, puedes canjearlo en nuestra web en el momento de la reserva. En la última ventana justo antes de poner tus datos personales y la manera de pago, encontrarás el apartado “Código promocional”. Introduce el código y se aplicará el descuento al instante. Recuerda que los códigos promocionales tienen una duración determinada y caducarán en el plazo estipulado por Clue Hunter, que normalmente no superan los 6 meses desde que se adquiere el bono.

QUIERO REGALAR UNA SESIÓN DE JUEGO EN CLUE HUNTER. ¿CÓMO LO HAGO?

Contacta con nosotros enviando un e-mail al correo electrónico info@cluehunter.es o bien llama al teléfono 657 669 154 (horario de 10.00h a 21.00h) y nosotros te enviaremos un mail con toda la información y los pasos a seguir. O bien entra en el apartado de Bono regalo y podrás tramitar la compra cómodamente y en el acto.

¿Y SI LLEGAMOS TARDE? ¿PODREMOS JUGAR?

Depende de la situación en cada caso, pero por norma general, si se produce un retraso de 15 minutos o más respecto a la hora reservada no se podrá iniciar el juego, y desafortunadamente, en este caso, la tarifa no será reembolsable. Recuerda que la situación en la que estamos el aparcamiento es complicado. Aconsejamos que vengáis en transporte público, andando o con tiempo suficiente para intentar aparcar.

NO FUNCIONA EL SISTEMA DE RESERVAS POR LA WEB, ¿POR QUÉ?

Los posibles fallos en la Web suelen ser debido a problemas en el servidor, espera unos instantes y vuelve a intentarlo más tarde. Puedes también revisar si tu ordenador funciona correctamente y si estas utilizando el navegador adecuado y actualizado a la última versión. Ten en cuenta que Clue Hunter puede interrumpir temporalmente el acceso a esta Web, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando ello sea necesario por motivos técnicos, de seguridad, de control o mantenimiento. Si no puedes acceder ponte en contacto con nosotros y realizaremos la reserva por ti en el día y hora que nos indiques.